Konzeption des Spendenprozesses

Für die Konzeption des Spenden-Widgets wurden Spendenseiten und bestehende Lösungen analysiert. Gerne gewähren wir Einblick in die Erkenntnisse und Überlegungen welche die Grundlage für die Konzipierung gelegt haben.

Das so entstandene Spenden-Widget bietet einen nahtlosen conversion optimierten Spendenprozess für Endbenutzer und kann vielfältig eingesetzt werden.

Spenden Widget Feature

Der Spendenprozess besteht grundlegend aus folgenden Teilschritten

  1. Dem Eintrittspunkt des Besuchers in den Prozess mit kontextuellen Informationen wie z.B.
    • eine Kampagne,
    •  Identifikationsmerkmalen des Besuchers
  2. Evtl. Spenden-Teasern welche den Benutzer weiter führen
  3. Dem Spenden-Widget als Handlungsaufforderung zum Spenden und somit Definition des Spendengeschäfts, mit
    • den Spendenzweck,
    • die Typ der Spende (Einzelzahlung, Wiederkehrend mit Intervall),
    • sowie den Betrag.
  4. Es folgt die Spendenzusage im Checkout-Prozess
    • die Wahl eines geeigneten Zahlungsmittels,
    • die Angabe von persönlichen Daten falls nötig oder erwünscht
    • weitere Informationsangaben
  5. Die definitive Belastung des Zahlungsmittels
    • Umleitung zu Zahlungsmittel-Anbieter
    • Freigabe der Transaktion durch Benutzer bei Anbieter
    • Belastung des Zahlungsmittel durch den Anbieter
    • Übermittlung an SalesForce über die Spendentransaktion via StepOrange
  6. Die Dankesseite zur Bestätigung der Transaktion
    • Mit Aufforderung zum Sharing oder weiteren CTAs

Die Akquise des Besuchers kann durch einen beliebigen Kanal folgen, der in verschiedenen Formen mit dem Prozess integriert werden kann.

Nach Abschluss der Spende können beliebige nachgelagerte Prozesse angehängt werden.

Der Besucher kann den Spendenprozess willkürlich bei jedem Schritt und Teilschritt abbrechen.

Identifizierte kritische Punkte:

  1. Die geeignete Platzierung des Spenden-Widgets im Inhalt sowie allfällig vorgelagerte Teaser-Elemente dazu. Das Widget muss gut ins Design integriert sein und angemessen auffallen, einfach in der Bedienung sein, und absolute Klarheit über das gewählte Spenden-Geschäft vermitteln.
  2. Ein möglichst bruchfreier Übergang in den Checkout-Prozess.
  3. Der Fokus auf die Komplettierung des Checkout-Prozess.

Die Reduktion und klare Definition des Prozesses ist die Basis für die Modularität der Elemente und funktionale Erweiterbarkeit.

Das Spenden-Widget kann im Erscheinungsbild stark variieren und es können zusätzliche Stil-Varianten erstellt werden die bei der Platzierung auswählbar sind.

Der Spenden-Prozess kann beliebig in bestehende Prozesse und Systeme integriert werden.

Wir empfehlen zunächst die neuen Möglichkeiten zu evaluieren und z.B. inhaltliche Experimente und Optimierungen durch zu führen, bevor neue funktionale Anforderungen definiert werden.

Einzelne NGOs wickeln die Spende komplett im Widget ab. Die Vorteile dieses Ansatzes überwiegen nur, wenn diese Seite sich möglichst nur auf das Widget beschränkt. Ansonsten lenkt der vollständige Header, Footer, Content um das Widget und weitere CTA nur vom Prozess ab oder es entstehen auch Abbruchrisiken (z.B. versehentliches Klicken auf Link und dadurch Verlust von Formulareingabe) sowie Frustration (z.B. versehentliches Scrollen aus dem Widget).

Im Gegensatz dazu muss unser Widget im Inhalt beinahe uneingeschränkt platziert werden können und sich für zahlreiche Anwendungsfälle eignen.

Die Trennung der Abwicklung als separaten Schritt ist deshalb eine bewusste Entscheidung:

  • Die Umgebung (Header, Footer, Sidebar) kann reduziert werden
  • Der Kontext (Spendenzweck, Visual) kann erhalten bleiben damit kein Bruch entsteht
  • Ab dem Checkout wird einzig darauf fokussiert, den Benutzer zum Abschluss des Prozesses zu unterstützen.

Das Design muss diese Anforderungen berücksichtigen.

Wir unterscheiden zwischen den zwei Phasen Definition und Abwicklung im Spendenprozess.

Die Definition des Spenden-Geschäfts erfolgt im ersten Schritt des Widgets. Folgende Dimensionen werden dabei fixiert:

  • Spendenzweck
  • die Typ der Spende
    (Einzelzahlung, Wiederkehrend mit Intervall)
  • Betrag

Der Betrag wird strikt nach dem Spendentyp dargestellt, da sich je nach Intervall die vordefinierten Beträge unterscheiden.

Jede dieser Dimensionen können

  • durch Konfiguration für ein Widget komplett fixiert sein
  • oder der Besucher muss eine Wahl treffen.

Bei der Abwicklung (Checkout) wird dann das Zahlungsmittel ausgewählt sowie ggf. weitere nötige Daten zur Abwicklung (wie z.B. Adresse für Spendenbescheinigung) erhoben.

Während der Abwicklung kann die Definition des Geschäfts nicht mehr geändert werden. Wenn ein Besucher dies wünscht, muss er den Prozess abbrechen und seine Wahl auf der Landingpage revidieren. Hierzu wird ein unauffälliger Link zurück angeboten. Der Checkout wird dabei abgebrochen und ggf. mit einer neuen Auswahl neu gestartet.

Die eingehende Seite wird mit dem Spendenzweck bei der Verarbeitung der Spende erfasst.

Besucher können über mehrere Kanäle (z.B. Newsletter, Trigger Mail) und in unterschiedlichen Kampagnen auf eine Landing Page geführt werden.

Die Spenden können ausgewertet werden.

Bei der Integration mit einem CRM können alle Daten einer Spende an das CRM übergeben werden. Im CRM sind dadurch sind beliebige Follow-Ups und automatisierte Workflows möglich.

Bei Kampagnen können Benutzer personalisierte Links zugestellt werden um diese zu identifizieren.

Dadurch wird eine personalisierte Website möglich.

Gerne zeigen wir ihnen die Möglichkeiten und das Potential davon auf.